Il Brand all'interno
dell'organizzazione
I dipendenti di un’azienda sono i suoi primi brand ambassador, ovvero sono le prime persone che, uscite dall’azienda, raccontano il brand e testimoniano cos’è, cosa offre, in cosa si distingue. Per questo un dipendente dovrebbe essere considerato come un cliente, se non di più.
Ma perché il marketing deve occuparsi delle persone, quando esiste una funzione HR? Perché la P di People è una P che condiziona tutte le altre P del marketing mix.
Chi pensa a nuovi prodotti e servizi? Le persone! Chi sostiene il valore percepito per sostenere il prezzo?
Le persone!
Chi si occupa di farli giungere nella disponibilità dei clienti?
Le persone!
Chi è davvero il volto e la voce dell’azienda, molto più del sito web e dei canali social? Le persone!
Il marketing non può fare a meno delle persone, del loro coinvolgimento, del loro valore aggiunto.
Il marketing deve lavorare per creare valore per esse, per creare, di riflesso, più valore per il cliente finale.
Tutto parte dall’ascolto: profondo, costante, organizzato
Nel nostro lavoro indaghiamo a fondo le motivazioni delle persone, i loro bisogni e il loro grado di soddisfazione.
Questo vale per i clienti, ma anche per i collaboratori: l’obiettivo è ridisegnare l’esperienza interna con i dipendenti con la stessa cura e attenzione che mettiamo nella costruzione della relazione con il cliente.
I pilastri di un’attività di internal branding sono tre:
L’importanza di definire scopo e valori
Avere uno scopo e dei valori in cui credere permette alle aziende di ottenere collaboratori fedeli e motivati.
Se l’azienda riesce a vivere e far vivere i propri valori ai propri collaboratori, e se seleziona persone che in quei valori si ritrovano, si crea un ambiente in cui risulta più semplice lavorare.
Manifesto
Ha il compito di ispirare e coinvolgere tutti i pubblici di riferimento, dentro e fuori l’azienda.
L’output di un’attività di internal branding è spesso la stesura di un Manifesto, ovvero un documento ambizioso, pubblico e articolato, che racconta i valori di cui il brand si fa portatore e il ruolo che vuole avere nel mondo.
Ma questo non basta: serve un piano d’azione preciso e strutturato per diffondere il brand all’interno dell’azienda, perché la sua essenza e i suoi principi pervadano ogni ufficio, ogni impianto e ogni momento di aggregazione.
I tuoi collaboratori sono i primi ambasciatori del brand. Come lo vivono? Come lo raccontano?
Scopriamolo insieme.